售后保障

一.退换货标准

1.退换货承诺
1.1 自客户收到商品之日起15日之内,在不影响二次销售的情况下,提前拨打牛材客服电话,牛材为您提供有偿退换货服务;
1.2 产品质量有问题,15天内无条件退换货。
2.不支持退换货政策的情况
2.1 外观损坏,包装、附件缺损、牛材防伪标不完整等影响二次销售的商品(例如:电线类商品无牛材防伪标或者牛材防伪标损坏,五金工具包装破损等均不支持退换货政策);
2.2 因自身使用、保管、搬运不当而造成损坏的商品;
2.3 沙石、砖、水泥类商品;
2.4 调色商品、定制商品、经过剪裁以及其他在销售中根据客户需求加工处理过的商品;
2.5 已施工安装或已使用过的商品(质量问题可以给予调换。用户需提供第三方鉴定报告,经鉴定确有质量问题可进行换货);
2.6 非牛材出售的商品;
2.7 客户要求牛材代购的商品;
2.8 自购买之日起超过15天的商品。
3.退货验收
3.1 影响二次销售经过仓库验收不通过的,不给于退换货,客户须承担运输费用、搬运费。客户对验收结果有异议时可与我公司售后沟通,必要时由第三方技术人员介入鉴定协调解决。
二.退换货运费标准
1.商品质量有问题
免费退换货,公司承担实际产生的运费和搬运费。
2.退货商品无质量问题
2.1 现场退(送货至工地时退回对应订单中的商品):材料送至工地时需要退对应订单中商品不加收运费,直接让司机带回即可。(如恶意退货,需收取实际运费和搬运费);
2.2 顺风车退货(下次订货退上次货):客户需自己将材料搬下楼,另客户需提前说明,以便于安排车型。如退货金额>100元,则加收39元运费;否则不收费;
2.3 除现场退及顺风车退货外其余情况退货收费如下:
实际产生运费≤39元,收取39元;实际运费>39元,按照实际运费收取;
2.4 退货过程中产生的搬运费按照实际产生费用收取。
三.退换货费用结算
1. 原则上所有退货产生的金额,7天之内退还到客户指定的账户内,下次购买材料时使用即可(客户账户余额可实时查看)。
2. 退换货如引起优惠券的调整,将在退货金额中进行相应的扣除:关于使用优惠券产生的退款:以优惠券占订单金额比例为依据进行退货退款,每个商品平摊优惠金额,不能按实际退款商品金额进行。

每个商品退款金额=每个商品实际金额-平摊优惠金额
平摊优惠金额=优惠金额/订单总金额*需退换货商品金额
四.联系售后
1. 售后电话:400-660-5197

2. 服务时间:7:00-20:00